No saneamento, cada dia é uma oportunidade de impactar, positivamente, a vida de uma cidade inteira. Em Caçador, desde 2019 quando assumiu os serviços de tratamento e abastecimento de água e de esgotamento sanitário, a BRK vem trazendo sua experiência como uma das maiores empresas de saneamento do Brasil para atuar, efetivamente, em pontos que geravam o descontentamento da população e prejudicavam a rotina de centenas de famílias no município.
"Quando avaliamos a infraestrutura atual do saneamento de Caçador e comparamos com aquela que estava em funcionamento em 2019, não há dúvidas sobre os avanços alcançados. A BRK vem mudando a percepção dos moradores sobre saneamento e agindo na garantia de um serviço de qualidade e disponível 24 horas por dia", avalia Guilherme Pimentel, gerente de operações da concessionária.
O ano de 2023 foi mais uma comprovação da eficiência da BRK na gestão do saneamento da cidade. Com investimentos direcionados em pontos estratégicos de Caçador, voltados a regulagem da pressão da água, a concessionária garantiu que regiões historicamente problemáticas mantivessem uma constância de abastecimento e, consequentemente, gerando a satisfação dos usuários.
Entre as regiões beneficiadas estão os bairros Sorgatto, Santa Catarina, Alto Bonito, Figueroa, Centro, DER e Champagnat. "Cada região possui uma particularidade e nossa equipe está atenta a cada detalhe. Para o Sorgatto, por exemplo, implantamos um booster para melhorar o abastecimento na parte mais alta do bairro. Em outras localidades, foi necessária a instalação de Válvulas Redutoras de Pressão (VRP), controlando a pressão da água e diminuindo a possibilidade de danos no sistema de distribuição", recorda o gerente de operações.
Ao todo, foram oito VRPs instaladas em 2023. "Com isso, reduzimos o número de manutenções, ampliando a qualidade dos nossos serviços e diminuindo as reclamações por falta de água no município", complementa Guilherme.
Além disso, houve a substituição de 104 ramais de ligação predial, renovando a estrutura existente, eliminando materiais danificados e conexões antigas, reduzindo a incidência de vazamentos ocultos. Alinhada às melhorias, a BRK implantou mais de 1,3 quilômetros de novas redes de distribuição de água em todo o município, otimizando o abastecimento para mais de 677 economias. "No total, os investimentos e melhorias realizadas pela BRK em 2023 alcançaram mais de 3,2 mil economias, ou seja, cerca de 12% das residências abastecidas pela concessionária", acrescenta o gerente de operações.
Outro item que demonstra que a dedicação da equipe BRK está no rumo certo é o tempo de resposta aos serviços solicitados pelos clientes. A concessionária possui um prazo limite para atender às demandas e este é determinado contratualmente pela Prefeitura de Caçador, Agência Reguladora (ARIS) e a BRK. "A nossa eficiência no cumprimento dessa exigência se aproximou a 99% em 2023, sendo que, a média no número de serviços aumentou consideravelmente", informa. De abril a dezembro de 2023, a média mensal de serviços solicitados pelos clientes foi de 1.743.
Com foco na melhoria contínua e compreendendo que a percepção dos usuários é a guia para o alcance da excelência na prestação de seus serviços, a BRK contratou uma empresa para realizar, mensalmente, uma pesquisa de satisfação dos clientes e o feedback impressiona. "Esse cuidado diário de dedicar agilidade, qualidade e importância às necessidades dos clientes faz com que a BRK em Caçador seja um destaque neste indicador no Brasil. Nossa equipe é muito bem avaliada e nosso trabalho faz jus a confiança dedicada pela população caçadorense", enaltece Guilherme.
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